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微笑是白衣天使最美的语言
2012-03-06

   "各位同事们,大家早上好!""好,很好,非常好!"的晨会每天都在微笑的问候和热情的应答中启幕,来过的患者都有这样的感触,医护人员的 "微笑式服务"让他们感受到家一般的温暖。

    据悉,自建院之初便积极畅导人性化服务,尤其重视微笑服务的内涵,在使"一切为了患者"的服务理念深入人心的同时,不断提高服务质量,以构建和谐的医院氛围,促进医疗服务持续健康发展。"微笑是一种沟通,微笑是一种帮助,微笑是一种态度,是一种无声的语言。微笑创造和谐的医院氛围,更是拉近医患关系的纽带。"医务处的李主任表示,微笑,不单是种表情,更是一种感情,是拉近人们之间距离的法宝,是融洽人际关系的催化剂。微笑有着很强的感染力,医护人员的微笑可以感染病人和家属的情绪,帮助患者消除恐惧心理,减轻疾病压力,微笑其实就是真诚服务的最直接体现。     

  在今年的微笑日,还特别举办"魅力微笑,健康"的主题活动,全体医护人员围绕微笑服务的主题展开讨论。"我们的微笑对患者很重要,对自己也很重要。"导医组代表小杨说,不管每天处在怎样忙碌的工作状态中,处在对别人的微笑中,你也会看到对自己微笑起来。所以,每天早上起床照镜子时都应该问问自己,"今天,你微笑了吗?"而治疗中心的护士小李则表示,微笑是无声的问候,是医患心灵相通的阳光,传递着亲切与尊重的讯息,为护患、医护间的深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

始终坚持"人本、专业、安全"的服务理念,细化服务环节,规范服务流程,服务质量逐年提高,得到患者的一致好评。走进医院大门,在体会周到服务的同时,感受着医护人员的亲切微笑,你会有由衷的感叹,那是最自然的,最真实的微笑,也是白衣天使最美的语言。